Costomer
innovation menggabungkan sejumlah konsep dan praktek-praktek yang membantu organisasi
mengatasi tantangan pertumbuhan di usia pelanggan diberdayakan dan aktif (baik bisnis
dan konsumen). Ini menuntut pendekatan baru untuk inovasi dan strategi pembuatan
yang menekankan pengembangan kemampuan yang cepat, belajar cepat, eksperimen yang
sedang berlangsung dan tingkat yang lebih besar dari kolaborasi nilai-penciptaan.
Pelanggan inovasi dampak pada semua kegiatan berikut, fungsi dan disiplin:
-Strategi pemasaran dan manajemen
-Merek strategi dan manajemen
-strategi komunikasi
-Pengalaman pelanggan desain dan
pengiriman
-Manajemen hubungan pelanggan
-Layanan pelanggan desain dan manajemen
mutu
-Pasar-sensing dan pembelajaran konsumen
-Pasar dan segmentasi pelanggan
-Kreativitas dan manajemen
pengetahuan termasuk riset pasar
-Partner dan kolaborasi pelanggan
-Organisasi keselarasan dan tujuan (nilai-nilai,
perilaku dan keyakinan)
-Inovasi strategi dan manajemen
-Inovasi penilaian, pengukuran dan prioritas
Strategi pembuatan
Bagi saya inovasi pelanggan tidak hanya
perspektif penting pada nilai-penciptaan namun strategi disiplin seluruh organisasi
baru yang harus merangkul jika mereka ingin mengejar pertumbuhan sukses di masa
depan. Dengan kata lain, inovasi pelanggan dampak cara mendasar dimana nilai
dibuat dan pertumbuhan berkelanjutan.
Contoh untuk
costumer innovativenss
Sebagai contoh, berdasarkan penelitian
ini, Tellis, yang memiliki pengalaman meluncurkan produk baru melalui jasa lalu
sebagai manajer pengembangan penjualan di Johnson & Johnson, direkomendasikan
bahwa bisnis mempekerjakan "strategi air terjun" (yaitu, sebuah rilis
country-to-negara yang berjenjang ) versus "strategi sprinkler" (semua
pada satu waktu) untuk produk baru, pastikan untuk pendekatan mereka bervariasi
tergantung pada negara dan kategori produk.
·
Compulsive Consumption
O'Guinn & Faber (1989:148)
mendefinisikan konsumsi kompulsif sebagai
"respon terhadap drive tak terkendali atau keinginan untuk mendapatkan, menggunakan
atau mengalami perasaan, substansi atau kegiatan yang mengarah individu untuk
berulang terlibat dalam perilaku yang pada akhirnya akan menyebabkan kerusakan
pada individu dan / atau orang lain." Penelitian telah dilakukan untuk memberikan
gambaran fenomenologis untuk menentukan apakah membeli kompulsif adalah bagian dari
konsumsi kompulsif atau tidak. Kesimpulan setelah menganalisa data kualitatif
dan kuantitatif menyatakan bahwa perilaku belanja kompulsif menyerupai banyak
perilaku konsumsi lainnya seperti perjudian kompulsif kompulsif, kleptomania dan
gangguan makan (O 'Guinn & Faber, 1989:147). Hassay & Smith (1996) memegang
pandangan yang sama dan mengacu pada perilaku belanja kompulsif sebagai bentuk konsumsi
kompulsif juga. Selain ciri-ciri kepribadian, faktor motivasi juga memainkan peran
penting dalam menentukan kesamaan antara pembeli kompulsif dan konsumen normal.
Menurut O'Guinn & Faber (1989:150), jika membeli kompulsif mirip dengan perilaku
kompulsif lainnya itu harus dimotivasi oleh "pengentasan kecemasan atau
ketegangan melalui perubahan tingkat gairah atau harga diri ditingkatkan,
daripada keinginan untuk bahan akuisisi. "Hassay & Smith (1996) juga
setuju dengan kesimpulan di atas dan menyimpulkan dari penelitian mereka yang"
membeli kompulsif dimotivasi oleh akuisisi bukan akumulasi. "
Contoh Compulsive Consumption
termasuk
belanja tak terkendali, perjudian, selain obat, alkoholisme dan berbagai
makanan dan gangguan makan. Hal ini jelas berbeda dari pembelian impulsif yang
merupakan fase sementara dan berpusat pada produk tertentu pada saat tertentu.
Dalam membeli Sebaliknya kompulsif adalah perilaku abadi yang berpusat pada
proses pembelian, bukan pembelian sendiri.
Consumer ethnocentrism
Consumer
ethnocentrism individu memberikan pemahaman tentang apa pembelian yang diterima
oleh kelompok-, serta perasaan identitas dan milik. Bagi konsumen yang tidak
etnosentris, atau polisentris konsumen, produk dievaluasi berdasarkan jasa-jasa
mereka eksklusif asal-usul kebangsaan, atau bahkan mungkin dilihat lebih positif
karena mereka asing (Shimp & Sharma, 1987; Vida & Dmitrovic, 2001).
Contoh consumer ethnocentrism
konsumen
prihatin dengan identitas budaya mereka, nasional dan etnis semakin dalam dunia
yang lebih saling berhubungan. Beberapa konsumen meneliti menetapkan bahwa orang
membuat keputusan pembelian mereka pada isyarat informasi. Isyarat informasi
dapat intrinsik (misalnya, desain produk) dan ekstrinsik (misalnya, nama merek,
harga) (Olson, 1977; Jacoby, 1972). Tetapi isyarat ekstrinsik kemungkinan akan digunakan
dalam ketiadaan isyarat intrinsik atau ketika penilaian mereka tidak mungkin (Jacoby,
Olson dan Kapten Haddock, 1971; Olson, 1977; Jacoby, 1972; Jacoby, Szybillo dan
Busato-Schach, 1977; Gerstner, 1985).
Juga, menurut penelitian beberapa, ia
berpikir bahwa ada hubungan antara sikap terhadap produk pengecer asing 'dan
beberapa karakteristik demografi seperti jenis kelamin, pendidikan, pendapatan dan
usia.
Ketika melakukan penelitian ini, itu
bertujuan untuk menentukan sikap konsumen terhadap produk pengecer asing '. Penelitian
ini dimulai dengan tinjauan literatur yang mencakup ritel internasional di
Turki, sikap terhadap pembelian 'produk (general review), pengaruh usia dan tingkat
pendidikan pada sikap, pengaruh etnosentrisme konsumen terhadap sikap terhadap pengecer
asing pengecer asing produk masing-masing. Kedua, metodologi bagian yang
memiliki penjelasan tentang bagaimana penelitian ini dilakukan, disajikan. Kemudian,
temuan yang berasal dari hasil kuesioner dan yang SPSS analisis, disajikan. Pada
tahap terakhir dari penelitian, diskusi, keterbatasan, dan penelitian masa
depan dibahas.
Sumber :
